A+
apositivo.store

Por medio de una revisión completa del e-commerce, junto a una set de mejoras de los procesos internos y una estrategia de marketing digital, entre otras acciones, logramos que la marca argentina A+ multiplicara por 4 sus ventas online y llegara a nuevos rincones del país.  

Nuestro vínculo con A+, una de las marcas streetwear más importantes de  Argentina, tiene más de quince años. En múltiples etapas de su negocio, los hemos acompañado en diversos objetivos para fortalecer su posicionamiento en todo el  país. Justamente una de las metas que pudimos empujar en estos años de relación fue la del desarrollo de su propio canal de venta online  que les permitiera tener el alcance nacional tan demandado por sus clientes. 

Si bien estuvimos presentes en las primeras etapas de su inmersión en la venta  online, nuestro gran aporte se da en el 2023 cuando nos vuelven a convocar para darle un enfoque más profesional a la tienda y a toda la operación interna.

A+ es una marca con una gran reputación, lo que le ha permitido construir una sólida cadena de tiendas exclusivas, además de tener presencia en más de cien tiendas multimarca de todo el país. . Sin embargo la marca no se encontraba igual de posicionada en los canales virtuales. A partir de una primera consultoría, observamos algunas acciones a desarrollar que eran prioritarias para poder potenciar las ventas por el canal digital: explotar aún más la herramienta de e-mail marketing, un proceso de compra sencillo e intuitivo siguiendo buenas prácticas de UX y UI, además de otros procedimientos de automatización que agilizan internamente. Vislumbramos, entonces, que había un importante número de mejoras que podían implementarse y hacer la diferencia para acompañar los resultados que ya obtenía la marca en los canales de venta tradicionales de forma paulatina y gradual para no romper la operación.

En primera instancia, el objetivo fue el de optimizar la tienda trabajando en mejoras básicas de navegabilidad de la página para contribuir a mejorar la experiencia de compra. Así fue como trabajamos en optimizar la página web para que tenga una carga más veloz, acortar los pasos en el proceso de compra, generar notificaciones automáticas para las distintas etapas y comprender, entre otras cosas, cuáles eran los causales de los carros de compra abandonados.
Una vez resuelta la parte estructural y funcional del sitio, empezamos a buscar soluciones que mejoraran la oferta de compra online de A+. De esta manera propusimos hacer un seguimiento post venta para que los compradores volvieran en un futuro a repetir la compra, sugerimos incorporar pagos en cuotas con tarjetas de crédito, creamos una estrategia de e-mail marketing sostenida y realizamos pauta online junto a nuestro partner BOW Modern Media Partners para estar en el radar digital de los clientes.
A su vez, buscamos la manera de que, al potenciar el canal online, no hubiese una competencia con los vendedores minoristas ya establecidos. Para asegurar eso, realizamos un profundo análisis geográfico para dirigir la pauta online a sitios sin presencia de clientes mayoristas.
A partir de nuestras mejoras en la web -que también incluyeron nuevas secciones informativas sobre devoluciones y guía de talles- logramos darle mayor relevancia al sitio para que se destacara como oficial y único canal de venta online de la marca. A su vez automatizamos la creación de etiquetas, creamos diversas notificaciones de compras que incluían el número de seguimiento del correo y, con la campaña de e-mail marketing, logramos una tasa de apertura del 80% en los primeros envíos. Todo esto no sólo aumentó ventas, sino que también disminuyó la cantidad de consultas vía redes sociales que ocupaban gran cantidad del tiempo de los miembros del equipo.
Nuestro trabajo también incluyó recomendaciones estratégicas claves para vender y fidelizar, como establecer cuándo al comprador se le ofrecía un envío gratuito, la implementación de 3 cuotas sin interés con distintas tarjetas de créditos y la incorporación de un segundo operador logístico para alcanzar zonas a las cuales el primero no llegaba. 

En tan sólo un mes de trabajo duplicamos las ventas, mientras que el resto de los meses del proyecto fue el 50%. Para diciembre del 2023, la venta era cuatro veces más en comparación a junio del mismo año, mes en el que comenzamos la consultoría.
Tal como el cliente necesitaba, logramos que profesionalizara su e-commerce y creciera en ventas para que la marca alcanzara los estándares deseados. Sin embargo la idea siempre fue provocar un crecimiento controlado, para no correr el riesgo de romper la matriz productiva. Para eso fuimos “encendiendo y apagando” distintas estrategias para estar siempre implementando mejoras y nuevas acciones, como fueron las promociones y novedades, capacitaciones internas al equipo, asesorías respecto a la incorporación de nuevos roles y otras estrategias claves. 

Al comenzar la consultoría le aseguramos al cliente que estaba en condiciones de crecer entre x3 y x 5 veces su venta online. Y no nos equivocamos.